Question 1

Avez-vous une boutique physique ?

Accepted Answer

Oui ✨
Nous vous accueillons également dans notre boutique physique située Chaussée de Tubize 208 à Braine-le-Château, où vous pouvez découvrir nos articles en vrai et bénéficier de conseils personnalisés.
Nos horaires:
Du mercredi au samedi de 10h à 18h et tous les dimanches de 14h à 18h

Question 2

Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?

Accepted Answer

Nous préparons et expédions les commandes en général sous 48h ouvrables.
⚠️ La boutique étant fermée les lundis et mardis, aucune expédition n’a lieu ces jours-là.
Les commandes passées pendant ces jours seront préparées dès la réouverture.

Question 3

Puis-je retourner un article ?

Accepted Answer

Oui. Conformément à la législation belge, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.

Question 4

Comment passer commande sur le webshop ?

Accepted Answer

Il vous suffit d’ajouter vos articles au panier et de suivre les étapes de paiement. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail dès validation de la commande.

Question 5

Les articles sont-ils identiques aux photos ?

Accepted Answer

Nous faisons notre maximum pour représenter les articles le plus fidèlement possible.
Cependant, certains produits peuvent présenter de légères variations de teinte, de matière ou de texture.
Ces différences font partie du charme des matériaux naturels et des pièces à l’aspect artisanal.

Question 6

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Accepted Answer

Oui. Lors de votre commande en ligne, vous pouvez choisir le retrait gratuit en boutique.
Vous serez averti(e) par e-mail dès que votre commande est prête.

Question 7

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible pour vous aider.

Question 8

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Accepted Answer

Belgique 🇧🇪
Expédition via Bpost
 • Livraison à domicile
 • Livraison en point poste
Le délai de livraison est en général de 48h une fois la commande expédiée.

France 🇫🇷
Expédition via Bpost
Le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrables après expédition.

Autres pays 🌍

Pour toute livraison vers un autre pays, merci de nous contacter avant de passer commande afin que nous puissions calculer les frais de livraison.

Question 9

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail.

Nous vous communiquerons lesmodalités ainsi que l’adresse de retour.
Le retour doit être organisé par le client.

Question 10

Pourquoi certaines pièces peuvent-elles présenter des irrégularités ?

Accepted Answer

Beaucoup de nos articles sont fabriqués à partir de matières naturelles ou selon des procédés semi-artisanaux.

De légères irrégularités peuvent donc apparaître et ne sont pas considérées comme des défauts, mais comme une caractéristique du produit.

Question 11

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Accepted Answer

Oui, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est également responsable de l’organisation et du choix du transporteur.

Question 12

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
 • Bancontact
 • Carte bancaire (via Stripe)
 • PayPal

Question 13

Comment puis-je vous contacter ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter facilement :
 • par e-mail
 • via le formulaire de contact du webshop
 • via nos réseaux sociaux
Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Question 14

Puis-je retirer ma commande sans livraison ?

Accepted Answer

Oui ✨ Deux options sont possibles :
 • Retrait gratuit en boutique à Braine-le-Château, durant les heures d’ouverture
 • Retrait gratuit à Courcelles, uniquement sur rendez-vous, du lundi au dimanche de 9h à 20h

Vous serez averti(e) par e-mail dès que votre commande est prête à être retirée.

Question 15

Les articles peuvent-ils être utilisés en extérieur ?

Accepted Answer

Sauf mention contraire sur la fiche produit, nos articles sont destinés à un usage intérieur.
L’exposition aux intempéries peut altérer leur aspect et leur durabilité.

Question 16

Quelles sont les conditions pour qu’un retour soit accepté ?

Accepted Answer

Les articles retournés doivent :
 • être non utilisés
 • arriver en parfait état
 • être emballés avec soin, de manière identique à leur emballage d’origine
 • être protégés afin d’éviter tout dommage durant le transport
Tout article retourné endommagé, incomplet ou mal emballé ne pourra être accepté.

Question 17

Que faire si mon article arrive endommagé ?

Accepted Answer

Malgré tout le soin apporté à l’emballage, un incident peut parfois survenir.

Dans ce cas, merci de nous contacter dans les plus brefs délais (48h) en joignant des photos du colis et de l’article, afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Question 18

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Accepted Answer

Oui ✨
Nous proposons des cartes cadeaux, idéales pour faire plaisir en toute simplicité.
Elles sont disponibles sur le webshop et utilisables en ligne et en boutique.

Question 19

Les produits sont-ils toujours disponibles en stock ?

Accepted Answer

Notre webshop est lié à notre boutique physique.

Malgré toute notre attention, il peut exceptionnellement arriver qu’un article commandé en ligne ne soit plus disponible au moment de la préparation.
Dans ce cas, nous contactons toujours le client afin de lui proposer une solution :
 • remplacement par un autre article
 • maintien de la commande sans l’article manquant
 • ou annulation et remboursement de l’article concerné (ou de la commande)

Question 20

Quand suis-je remboursé(e) ?

Accepted Answer

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Cartes cadeaux disponibles

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Notre boutique est ouverte du mercredi au samedi de 10h à 18h et le dimanche de 14h à 18h.

Chaussé de Tubize 208
1440 Braine-le-Château

02/465.37.85
info@vva-concept-store.com

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